Política de cambios y devoluciones

En Tomasa queremos que tu experiencia de compra sea clara y sencilla. Antes de realizar tu pedido, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, talla, color y características de cada producto.

En caso de tener cualquier pregunta, no dudes en escribirnos. 

Devoluciones.

No realizamos devoluciones ni reembolsos por cambios de gusto, talla, color, modelo o preferencia personal.

Únicamente se realizarán devoluciones o reembolsos cuando:

• La prenda recibida presente un defecto de fabricación.
• El producto recibido sea diferente al solicitado.

En las compras realizadas en línea, podrás solicitar la cancelación de tu compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del pedido, siempre que la prenda se encuentre nueva, sin uso y en las mismas condiciones en las que fue entregada.

Cuando la cancelación no sea consecuencia de un error o defecto atribuible a Tomasa, los gastos de envío y devolución correrán por cuenta de la clienta. En los casos en los que Tomasa haya enviado un producto incorrecto o con defecto, nosotros cubriremos los gastos correspondientes.

Una vez recibida e inspeccionada la prenda, se notificará si la devolución fue aprobada. Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que la clienta acepte otro medio.

Cambios de talla o modelo

Aceptamos cambios de talla o modelo siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. La solicitud deberá comunicarse al equipo de Tomasa dentro de los tres días naturales posteriores a la recepción del pedido.
2. Una vez autorizado el cambio, la prenda deberá enviarse dentro de los siguientes tres días naturales.
3. La prenda deberá encontrarse:
   • Nueva y sin uso.
   • Con todas sus etiquetas originales.
   • Sin olores, manchas, maquillaje, desodorante, alteraciones o daños.
   • En las mismas condiciones en las que fue entregada.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Los gastos de envío generados por cambios de talla, color o modelo correrán por cuenta de la clienta. Cuando el cambio se deba a un error de Tomasa, nosotros cubriremos dichos gastos.

Diferencias de precio

La clienta podrá elegir cualquier producto disponible:

• Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberá cubrirse la diferencia antes de realizar el envío.
• Si el nuevo producto tiene un precio menor, la diferencia quedará como saldo a favor para una compra posterior. Este saldo no podrá cambiarse por efectivo ni solicitarse como reembolso.

Revisión de las prendas

Todas las prendas devueltas serán revisadas antes de autorizar el cambio.

Si recibimos una prenda que no cumpla con las condiciones señaladas, el cambio será rechazado y la clienta deberá cubrir el costo del envío para que el producto sea regresado.

Tomasa se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio cuando la prenda presente señales de uso, lavado, alteraciones, olores, manchas, daños o ausencia de etiquetas.

Cómo solicitar un cambio

Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de hola@tomasa.com.mx e incluye:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que deseas cambiar.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías de la prenda y sus etiquetas.