Preguntas frecuentes
¿Hacen envios? 🚚
Si ! Tenemos las siguientes tarifas:
- CDMX ESTANDAR: $100 (3-5 días)
- CDMX EXPRESS: $250 (2-3 días)
- ENVIO NACIONAL ESTANDAR: $200 (3-5 días)
- ENVIO NACIONAL EXPRESS: $400 (2-3 días)
- ENVIO GRATIS A PARTIR DE: $2,500
Si eres de la CDMX y tienes una urgencia, hacemos envíos el mismo día por Uber Moto. Solo escríbenos para cotizar y revisar la entrega.
¿Realizan devoluciones?
Si por defecto de fabrica, producto enviado incorrecto y cancelación online.
Si necesitas cambiar tu prenda, puedes consultar nuestros requisitos de cambio.
Revisar las politicas completas, el proceso de devolución tarda 15 dias en lo que nos llega la prenda, se evalúa y se aprueba o rechaza.
¿Hacen cambios?
Sí, siempre y cuando la prenda esté nueva, sin usar, con etiquetas y sin olores, manchas, marcas ni daños.
El cambio deberá solicitarse y enviarse dentro de los 3 días siguientes a recibir el pedido.
Si el cambio se debe a un error de nuestro equipo, será gratuito. Si es por decisión de la clienta —por ejemplo, porque no le gustó o no le quedó— tendrá un costo aproximado de $180 y la prenda pasará por un proceso de revisión.
Si el producto no cumple con los requisitos de cambio, se devolverá a la clienta y ella deberá cubrir el costo del envío de regreso.
puedes revisar las condiciones de cambio aqui.
¿Hay productos que no aceptan cambios ni devoluciones?
En Tomasa priorizamos la higiene y la calidad de nuestros productos, por eso no podemos aceptar cambios en estas categorías: productos rebajados, la ropa interior, la ropa deportiva y los trajes de baño, asi como accesorios y bolsas.
Todos los productos que entren en la categoria de arriba son venta final
¿Cuándo recibiré mi pedido?
En Tomasa procesamos tu pedido y programamos su recolección con FedEx, DHL o Estafeta en un plazo máximo de 1 día hábil.
Una vez que la paquetería recolecte tu pedido, el tiempo estimado de entrega será:
- Envío express: de 1 a 3 días hábiles.
- Envío estándar: de 3 a 5 días hábiles.
Los tiempos son aproximados y pueden variar según la paquetería y el destino. Las compras realizadas después de las 4:00 p.m. comenzarán a procesarse el siguiente día hábil
¿Como me uno al canal de Whats app?
¿Donde están ubicados?
Tenemos un showroom privado por cita al sur de la CDMX: jardines del pedregal.
Toda nuestra operación esta hecha para funcionar en linea al 100%, si tienes duda escribenos:
whats app: 5525176975
correo electronico: hola@tomasa.com.mx