Refund policy

En Tomasa queremos que tu experiencia de compra sea clara y sencilla. Antes de realizar tu pedido, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, talla, color y características de cada producto.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en escribirnos antes de realizar tu compra.

Devoluciones y reembolsos

Fuera de los casos establecidos a continuación, Tomasa no ofrece devoluciones ni reembolsos por cambios de gusto, talla, color, modelo o preferencia personal.

Podrás solicitar una devolución o reembolso cuando:

El producto presente un defecto de fabricación o no corresponda con las características bajo las cuales fue ofrecido.
El producto recibido sea diferente al solicitado.
Ejerzas tu derecho a cancelar una compra realizada en línea dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Para ejercer la cancelación de una compra en línea, deberás comunicarte con nuestro equipo dentro del plazo señalado y regresar el producto a Tomasa.

Cuando la devolución no se deba a un defecto o error atribuible a Tomasa, el producto deberá encontrarse nuevo, sin uso, con todas sus etiquetas originales, sin olores, manchas, maquillaje, desodorante, alteraciones o daños, y en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que la clienta acepte expresamente otro medio.

Cuando la devolución no sea atribuible a Tomasa, la clienta deberá cubrir el costo real de la guía de devolución, estimado entre $180 y $360, dependiendo del destino y la paquetería. Si Tomasa genera la guía, su importe podrá descontarse del reembolso con autorización previa de la clienta.

Este cobro corresponde únicamente a los gastos de envío; no constituye una penalización ni incluye gastos administrativos.

Cuando el producto presente un defecto o Tomasa haya enviado un artículo incorrecto, nosotros cubriremos los gastos correspondientes y no se realizará ningún descuento por envío, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Cambios de talla, color o modelo

Aceptamos cambios voluntarios de talla, color o modelo siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

La solicitud deberá comunicarse al equipo de Tomasa dentro de los tres días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Una vez autorizado el cambio, el producto deberá enviarse dentro de los siguientes tres días naturales.
El producto deberá estar nuevo y sin uso.
Deberá conservar todas sus etiquetas originales.
No deberá presentar olores, manchas, maquillaje, desodorante, alteraciones ni daños.
Deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Cuando el cambio se deba a una decisión de la clienta —por ejemplo, porque no le gustó, no le quedó o desea otro color o modelo—, los gastos de envío correrán por su cuenta. El costo aproximado del cambio es de $150, aunque puede variar según el destino y la paquetería. El importe exacto se informará antes de procesarlo.

Cuando el cambio se deba a un error atribuible a Tomasa, nosotros cubriremos los gastos correspondientes.

Productos de venta final

Por razones de higiene y control de calidad, los productos rebajados, la ropa interior, la ropa deportiva, los trajes de baño, los accesorios y las bolsas se consideran venta final y no son elegibles para cambios o devoluciones voluntarias por talla, color, modelo, gusto o preferencia personal.

Esta restricción no aplica cuando el producto sea diferente al solicitado.

Diferencias de precio

En los cambios voluntarios, la clienta podrá elegir cualquier producto disponible:

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberá cubrir la diferencia antes de realizar el envío.
Si el nuevo producto tiene un precio menor, la diferencia quedará como saldo a favor para una compra posterior. Este saldo no podrá cambiarse por efectivo ni solicitarse como reembolso.

Estas condiciones aplican únicamente a cambios voluntarios y no limitan los reembolsos que legalmente correspondan.

Revisión de los productos

Todos los productos enviados para cambio serán revisados antes de autorizar el envío de la nueva pieza.

Si recibimos un producto que no cumpla con las condiciones señaladas, el cambio será rechazado y la clienta deberá cubrir el costo del envío para recibirlo nuevamente.

Tomasa se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio voluntario cuando el producto presente señales de uso, lavado, alteraciones, olores, manchas, daños o ausencia de etiquetas.